До заказа и монтажа

Вопросы и ответы

Оплата, получение, выбор неона и гирлянд. Если вашего вопроса нет, напишите в Telegram — можно сразу приложить фото.

Заказ и оплата

Почему нельзя оплатить прямо на сайте?: Сначала менеджер проверяет наличие, комплект и длину — чтобы вы не заплатили за то, что не включится. После того как менеджер подтвердит наличие: по ссылке на оплату, через СБП, переводом на расчётный счёт или наличными при самовывозе. Компаниям выставляем счёт после подтверждения наличия — с НДС или без НДС. Отгружаем после оплаты.
Сколько ждать ответа?: В рабочее время — до 2 минут. Пн–Пт 9:00–19:00, Сб 10:00–16:00. Заявки, отправленные ночью, разбираем с утра.
Есть ли минимальный заказ?: Для частных лиц — нет. Один метр неона или одна гирлянда — нормальный заказ.
Можно ли получить счёт с НДС?: Да. После подтверждения наличия выставим счёт с НДС или без НДС — как удобнее вашей бухгалтерии. Отметьте «Нужен счёт» в заявке и укажите ИНН. Отгрузка — после оплаты.
Работаете с отсрочкой?: Постоянным клиентам — да. Первый заказ оплачивается после подтверждения наличия, дальше обсуждаем отсрочку или постоплату.
Можно приехать и посмотреть?: Да, на складе в Москве покажем доступные цвета и форматы. Лучше написать заранее в Telegram, чтобы всё было под рукой.
Какие сроки доставки?: По Москве — день в день при наличии и оплате до 15:00. По России — 3–7 дней транспортной компанией в зависимости от расстояния.
Какая гарантия?: 1 год при правильной эксплуатации, замена без ремонта. Сохраните номер заявки и при обращении пришлите фото изделия.
Вы выполняете монтаж?: Монтаж не выполняем — специализируемся на материале и комплектации. Даём схему подключения и рекомендации по креплению; монтирует ваш электрик или бригада. Если своей бригады нет, подскажем проверенных клиентов-монтажников.

Гибкий неон

Что взять: 220 В или 12 В?: 220 В — если длинная линия и есть розетка рядом: шнур в сеть, блок питания не нужен. 12 В — для коротких надписей, фигур и мест, где важна безопасность: нужен блок питания, зато неон можно резать чаще.
Какое сечение выбрать?: 8×16 — универсальное для вывесок и контура. 6×12 — для мелких букв и плотных изгибов. 15×25 — для фасадов, чтобы читалось издалека. D16 круглый — светит на 360°, для подвесов и колонн.
Что нужно, кроме неона?: Для 220 В: шнур питания с выпрямителем, заглушка, клипсы. Для 12 В: блок питания с запасом мощности, коннектор, заглушка, клипсы. Совместимый комплект можно добавить в карточке.
Можно резать?: Да, только по меткам. Точный шаг резки указан в характеристиках товара. Отрезанный конец закрывается заглушкой на силиконовый герметик.
Можно на улицу и в мороз?: Смотрите степень защиты и диапазон температур в характеристиках конкретной модели. Блок питания для улицы должен быть в герметичном корпусе или под навесом.
Как гнуть и крепить?: Гибкий неон крепят клипсами через 20–30 см или укладывают в алюминиевый профиль — так линия ровнее и держится дольше. Соблюдайте допустимую плоскость и радиус изгиба из паспорта.
Сколько прослужит?: Заявленный срок службы указан в характеристиках конкретной позиции. Гарантия — 1 год при правильной эксплуатации, замена без ремонта.

Гирлянды и занавесы

Нужно что-то докупать?: Большинство готовых гирлянд включается в розетку 220 В. Комплектацию конкретной модели проверьте в карточке. Для улицы розетка должна быть с крышкой или под навесом.
Сколько занавесов можно соединить в линию?: От 4 до 8 штук от одной розетки, зависит от модели — точное количество указано в карточке. Дальше нужна новая линия.
Какой размер взять на окно?: На стандартное окно обычно подходит 2×1,5 м, на витрину или балкон — 2×3 м, на фасад — 2×6 м.
Что значит «мерцание» и «Lux»?: Мерцание — часть диодов плавно мигает, создавая эффект падающих капель. Lux — больше диодов на той же площади, поэтому свет ярче и плотнее.
Выдержат ли зиму на улице?: Выбирайте уличную модель с морозостойким проводом и защитой IP65. Рабочий диапазон температур указан в карточке.
Как хранить летом?: Смотайте гирлянду без резких перегибов и храните в сухом месте. Перед сезоном включите и проверьте её.